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網購打印機竟能自動打印他人文件?惠普回應

2022-06-26 15:58 來源:紅星新聞

6月21日晚上,市民王先生發現,自家的打印機又“自動工作”了,這一次,打印的是一份根據拼音寫字的學習資料。

2020年1月,王先生通過京東官方自營渠道購買了一臺惠普二手打印機,從2021年開始,打印機就偶爾會莫名其妙打印不屬于自己操作的文件,“大概有五六次了?!蓖跸壬硎?,其中一次,是蘇州某學校的“告家長通知書”,還有一次,是一份疫情期間學生在家上網課的課程表。王先生對信息安全有了顧慮。

對此,惠普公司回復表示,客戶(即王先生)當前使用的機器是從京東拍拍二手渠道購買。由于上一任機主設置惠普云打印功能時開啟并使用了微信打印功能,將微信賬號和機器進行了綁定,所以當上一任機主下達打印需求時,機器會自行通過云打印鏈接和執行打印任務。

記者從惠普官網查詢得知,HP ePrint云打印功能一項基于云的安全服務,只需使用電子郵件發送想要的文檔或照片即可直接傳至打印機進行打印,在HP ePrint功能頁面,有一條備注:“打印路徑還不是完全安全的,因此,HP建議不要通過ePrint打印私人或者機密信息”。

云打印HP ePrint功能解釋

網購二手無線打印機

卻自動打印別人的資料

王先生告訴記者,2020年1月,他通過京東購物平臺“二手拍拍”自營專賣店(發貨方為“京東備件庫”),購買了一臺二手惠普(HP)M104w無線打印機,在家給孩子打印一些學習資料或文件。

一開始,打印機使用正常。但從2021年起,王先生就發現,偶爾打印機會出現一些并非自己操作打印的資料,“主要是一些學習資料,像是小學生的?!蓖跸壬f,有一次,疑似是一份蘇州某學校的“告家長通知書”,還有一次,是一份疫情期間學生在家上網課的課程表。

王先生表示,問過家人,都表示沒有操作打印過這些資料,問孩子和學校老師,所打印的學習資料也并非孩子學習的內容。

“(頻率)大概兩三個月出現一次?!蓖跸壬f,每次的資料數量都很少,幾張,家用正常頻率,因為沒有浪費大量紙張,也沒有給生活帶來過多困擾,王先生一直也沒在意。

6月21日晚上,打印機再次出現了這一情況,王先生感到好奇,為什么別人能連接到自己的打印機,進而想到自己的信息會不會也被泄露,是否存在網絡安全的威脅。通過網購平臺客服,王先生聯系到當時購買打印機的商家,對方告知,需要聯系惠普官方客服,將打印機進行重置,并設置密碼。

王先生也進行過試驗,在辦公室,嘗試使用手機的無線功能打印文件,在操作界面能看到自家打印機信息,但是顯示“該打印機不可用”,因此推斷,無線打印機需要在同一個局域網才能打印。所打印的文件來源地疑似是蘇州,應該不是某位鄰居誤連接導致的結果。

王先生表示,如果自己平時將打印機關機,使用時再打開,可能會避免這一情況,“但是家用本來就是圖方便?!?/p>

21日晚打印機自動打印的內容

惠普客服上門維修

可能是上一個用戶信息未解除綁定

6月24日,記者撥打了惠普官方人工客服電話,客服人員也表示感到奇怪,此前從未接到此類情況的反饋,正常來說,打印機程序不會有網絡漏洞的情況,建議對固件進行更新升級,可能是因為不是最新固件。

在記者的溝通下,后續客戶服務部的工作人員跟進,表示會安排工作人員上門檢查。

6月25日中午,王先生告訴記者,上午10點,惠普的維修工作人員上門檢測,通過計算機網頁,輸入一串網址,打開了打印機的網絡管理界面。工作人員解釋,可能是因為該打印機默認開啟了Web服務設置,而王先生購買的是二手打印機,極有可能是上一個用戶的信息存儲在里面,沒有進行清除。

該工作人員還向王先生解釋,“云打印”的數據,必須通過惠普官方的服務器,實現數據傳輸,但具體出現在王先生家的這部分資料由誰打印的,屬于客戶隱私,不能告知。

王先生提出質疑,自己確實購買的是二手打印機設備,但登錄信息是自己的賬號,既然下一個客戶進行重新注冊登錄,為什么沒有抹除上一個用戶的信息?同時,自己在購買打印設備時,也沒有被告知或者提示,打印機除了連接自家的網絡外,還默認開啟了Web服務功能,可以連接外網。

25日下午,王先生再次接到惠普客服電話告知,可能是上一個用戶沒有解除微信綁定的原因。

記者通過各個網購平臺、二手交易平臺,搜索惠普該品牌同一型號打印機的用戶評論和使用感受,未發現有類似情況的反應。

在管理頁面出現的提示

惠普官網:一項基于云的安全服務

建議“不要打印私人或者機密信息”

記者從惠普官網的“HP客戶支持-知識庫”頁面找到了關于“ HP ePrint”的解釋,“HP ePrint是一款基于云的安全服務,支持通過活動的Internet連接隨時隨地進行打印。只需使用電子郵件發送您想要的文檔或照片即可直接傳至打印機進行打印?!?/p>

從該功能的描述中得知,使用HP ePrint進行打印,需要確保打印機支持HP ePrint,并且通過有效互聯網連接,將打印機、電腦和移動設備連接至無線或以太網網絡。同時,所有知道打印機電子郵件地址的人,都可以打印至啟用了web的打印機。

用戶可以阻止其他人向您的打印機發送HP ePrint作業,或者使用HP Smart(原名 HP Connected)帳戶管理允許的發件人。

同時,記者在王先生提供的上述工作人員打開的打印機管理頁面圖片上看到,在HP ePrint功能頁面,有一條備注:“打印路徑還不是完全安全的,因此,HP建議不要通過ePrint打印私人或者機密信息”。

云打印HP ePrint功能解釋

惠普回應:二手渠道購買

上一任機主信息未解綁導致

6月25日下午,惠普公司相關工作人員回復表示,客戶(即王先生)當前使用的機器是從京東拍拍二手渠道購買。由于上一任機主設置惠普云打印功能(即HP ePrint)時開啟并使用了微信打印功能,將微信賬號和機器進行了綁定,所以當上一任機主下達打印需求時,機器會自行通過云打印鏈接和執行打印任務。

惠普客服已經和客戶積極溝通,可以通過重新設定的方式,將上一任機主微信賬號和機器解綁。解綁后,就不會再出現此類問題了。

“惠普始終將產品質量和客戶體驗作為我們工作的重中之重。我們將繼續確??蛻舻膶嶋H問題得到妥善解決?!痹摴ぷ魅藛T表示。

(原標題:打印機“串門”?網購的惠普無線打印機,竟能自動打印他人文件!惠普回應)

[ 編輯: 佘湘娥 ]
免責聲明:文中圖片如有版權問題請聯系網站處理,謝謝。
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